Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace služeb poskytovaných prostřednictvím webu onlineviza.cz, provozovaného:

Provozovatel:
OnlineViza.cz
IČO: 02302578
Sídlo: Dandova 2619/13, 193 00, Horní Počernice Praha 9
E-mail: info.onlineviza@gmail.com
(dále jen „poskytovatel“)

 

1. Charakter služby

Poskytujeme službu zprostředkování vízové žádosti do vybraných států na základě údajů poskytnutých zákazníkem.
Po obdržení a kontrole údajů podáváme žádost u příslušného úřadu a doručujeme výsledek (vízum nebo rozhodnutí) e-mailem. 

2. Reklamace služby

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v těchto případech:

• došlo k nesprávnému zpracování údajů ze strany poskytovatele, což mělo za následek zamítnutí nebo zpoždění víza,

• vízum nebylo doručeno ve lhůtě deklarované na stránkách,

• platba byla provedena, ale služba nebyla vůbec zahájena.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu info@onlineviza.cz.

3. Lhůty a způsob vyřízení

• Reklamaci je nutné uplatnit do 7 dnů od doručení (nebo nedoručení) víza.

• Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění. Reklamace bude řešena podle závažnosti případu formou:

o opravy služby, pokud to ještě je možné,

o vrácení servisního poplatku, pokud chyba vznikla na straně poskytovatele.

 

4. Omezení odpovědnosti

• Poskytovatel nenese odpovědnost za zamítnutí víza, pokud:

o zákazník uvedl nepravdivé nebo neúplné údaje,

o byl žadatel zapsán na seznamu osob nežádoucích nebo bezpečnostně rizikových,

o nastaly nepředvídatelné změny v imigrační politice dané země.

• Poskytovatel také nenese odpovědnost za technické problémy na straně úřadů cizího státu.

5. Kontakt pro reklamace

📧 info.onlineviza@gmail.com
Do zprávy prosím uveďte:

• jméno a příjmení

• číslo objednávky (nebo datum)

• popis problému

• případné důkazy (např. screenshot, kopii e-mailu)
 

📎 Tento reklamační řád je platný od 15.7.2025